Customer Success Manager - Polish Market

Specjalistka / Specjalista ds. sukcesu klienta (Customer Success Manager)

fonio · Warszawa

ok. 3 900 – 5 800 EUR brutto / mies. (47 000 – 70 000 EUR brutto / rok)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

Będziesz odpowiedzialna za cały cykl życia klientów SMB z Polski, od momentu podpisania umowy. Twoje zadania obejmują:

  • Budowanie relacji z klientami i identyfikowanie kluczowych czynników generujących wartość dla nich.
  • Regularne kontakty telefoniczne i spotkania, w tym proaktywne działania na podstawie sygnałów z użycia (niskie zaangażowanie, możliwości ekspansji, problemy z konfiguracją).
  • Wsparcie klientów w konfiguracji asystenta AI oraz koordynacja spotkań z zespołem developerskim przy bardziej złożonych ustawieniach.
  • Minimalizowanie ryzyka churnu poprzez wczesne wykrywanie zagrożeń i podejmowanie działań.
  • Praca autonomiczna w systemie HubSpot do zarządzania aktywnościami.

Wymagania

  • 2–5 lat doświadczenia w Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer lub podobnej roli techniczno-klientowskiej w SaaS/B2B.
  • Zrozumienie dokumentacji API i logów błędów do samodzielnego rozwiązywania problemów klientów.
  • Doświadczenie z narzędziami typu n8n, make.com, codex.
  • Biegła znajomość języka polskiego (rodzimy) oraz angielskiego.
  • Umiejętność pracy z CRM (idealnie HubSpot) i podejście opierające się na danych.
  • Inicjatywa, autonomia i umiejętność budowania zaufania z klientami.

Oferta

  • Wynagrodzenie: €47 000–70 000 OTE (w tym udział w kapitale firmy).
  • Możliwość pracy w Warszawie lub Wiedniu (stacjonarnie).
  • Wpływ na rozwój strategii Customer Success dla rynku polskiego.
  • Praca w międzynarodowym zespole o płaskiej strukturze, z pełną transparentnością i bezpośrednią komunikacją.
  • Praca nad produktem, który cieszy się uznaniem klientów (4,5 gwiazdki na Trustpilot, Google i OMR).
ok. 3 900 – 5 800 EUR brutto / mies. Aplikuj

Podobne oferty