CX Manager

Menadżerka / Menadżer doświadczenia klienta (Customer Experience Manager)

x-kom · Częstochowa, hybrydowo

Opis stanowiska

Analizujesz doświadczenia klientów w całej ścieżce interakcji z marką (cyfrowej, w salonach, obsłudze zamówień i posprzedaży) oraz identyfikujesz obszary wymagające usprawnień.
Mapujesz kluczowe procesy klienta, ustalasz priorytety działań na podstawie wpływu na satysfakcję i wyniki biznesowe oraz przekładasz wnioski na rekomendacje dla właścicieli procesów.
Współpracujesz z zespołami analitycznymi przy rozwijaniu metod pomiaru CX, interpretujesz wyniki badań i danych ilościowych oraz weryfikujesz komunikaty kierowane do klientów pod kątem prostoty i spójności.
Inicjujesz i koordynujesz projekty usprawniające doświadczenie klienta w obszarach online, salonów, obsługi, dostaw, zwrotów i serwisu.
Organizujesz i prowadzisz szkolenia oraz warsztaty promujące podejście customer-first oraz odpowiadasz za rozwój inicjatyw budujących kulturę skupioną na klientach.
Przygotowujesz cykliczne raporty dla kadry zarządzającej, prezentując wyzwania CX, postęp działań i ich wpływ na biznes.

Co najmniej kilka lat doświadczenia w zarządzaniu doświadczeniem klienta w dużych organizacjach, najlepiej z branży retail, e-commerce lub omnichannel.
Umiejętność analizy danych i interpretacji wyników badań satysfakcji, lojalności oraz wskaźników jakości obsługi.
Doświadczenie w prowadzeniu projektów wymagających współpracy międzyzespołowej oraz umiejętność przekładania wniosków na konkretne działania biznesowe.
Zdolność do jasnego komunikowania rekomendacji, przekonywania do zmian oraz eskalowania problemów.
Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy z wieloma stakeholderami, w tym z kadrą zarządzającą.

Stabilne miejsce pracy w grupie działającej od ponad 20 lat.
Możliwość rozwoju poprzez szkolenia, konferencje i warsztaty (wartość #geekostwo).
Nowoczesne biuro w Częstochowie lub Warszawie w modelu 4+1 (4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie).
Korzystanie z nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających pracę.
Atmosfera sprzyjająca innowacjom i współpracy.

Podobne oferty