Five9 Consultant- Song (GN)

Specjalistka / Specjalista ds. implementacji Five9 (contact center)

Accenture · Warszawa, Wrocław, Katowice, Kraków, Szczecin, Łódź

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Kierowanie i wspieranie wdrożeń rozwiązań Five9 w chmurze, w tym projektowanie architektur contact center, call flows, IVR, strategii routingu oraz omnichannelowych ścieżek klienta.
  • Konfiguracja i dostosowywanie komponentów Five9, takich jak Voice, Digital Engagement, IVR, kampanie inbound/outbound, routing, Agent Desktop, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), Workforce Engagement Management (WEM) oraz raportowanie i analityka.
  • Współpraca z zespołami integracyjnymi w celu połączenia Five9 z CRM, platformami botów, ERP i innymi systemami korporacyjnymi za pomocą dostępnych API.
  • Wsparcie w testowaniu, akceptacji użytkownika (UAT) oraz wdrażaniu rozwiązań.
  • Doradztwo i udzielanie najlepszych praktyk klientom na wszystkich etapach wdrożenia.
  • Organizacja warsztatów, szkoleń i transferu wiedzy.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych i funkcjonalnych oraz wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia.

Wymagania

  • Doświadczenie w implementacji rozwiązań Five9 w dużych środowiskach contact center.
  • Zrozumienie operacji contact center i procesów obsługi klienta.
  • Doświadczenie w pracy z IVR, call flows, routingiem, zarządzaniem kolejkami/umiejętnościami, konfiguracją kanałów voice i digital, kampaniami inbound/outbound, raportowaniem i analityką.
  • Umiejętność gromadzenia wymagań biznesowych i przekształcania ich w funkcjonalne i techniczne rozwiązania Five9.
  • Znajomość integracji, API i technologii chmurowych.
  • Silne umiejętności zarządzania stakeholderami i komunikacji.
  • Możliwość pracy samodzielnej oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.

Oferta

  • Umowa o pracę na pełen etat.
  • Indywidualne wsparcie lidera ds. pracowników oraz ścieżka rozwoju zawodowego, możliwość sesji z coachem.
  • Szerszy pakiet szkoleń (miękkie, techniczne, językowe), dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenia z zakresu GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikatów.
  • Program wsparcia pracownika (porady prawne, finansowe i psychologiczne).
  • Program referencyjny z nagrodami finansowymi.
  • Opieka medyczna prywatna, ubezpieczenie na życie.
  • Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
Aplikuj

Podobne oferty

  • Forward Deployed Engineer - Polish

    Inżynierka / Inżynier wdrożeniowy (AI/automatyzacja klienta) z językiem polskim

    fonio Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • SQL
    • API
    • GDPR
    • N8n
    • AI/LLM
    ok. 5 400 – 7 100 EUR brutto / mies.

  • Senior PMO Consultant / Project Coordinator

    Senior PMO Consultant / Koordynatorka / Koordynator projektów

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, hybrydowo B2B
    • Agile
    • Język angielski
    • Excel
    • PowerPoint
    • Zarządzanie ryzykiem
    600 – 1 000 zł / dzień

  • CyberArk Consultant

    Specjalistka / Specjalista ds. CyberArk (Privileged Access Management)

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, Łódź, Gdynia, hybrydowo B2B
    • Servicenow
    • IAM
    • TCP/IP
    • Firewall
    • PAM
    900 – 1 140 zł / dzień

  • CyberArk PAM Developer

    Specjalistka / Specjalista ds. CyberArk PAM (Cyberbezpieczeństwo)

    Jit Team Gdańsk, hybrydowo B2B
    • Agile
    • DevOps
    • SQL
    • IAM
    • Zero Trust
    1 000 – 1 200 zł / dzień

  • Senior Programme Manager / Programme Lead (AML Transformation)

    Kierowniczka / Kierownik programu transformacji AML (Program Manager / Programme Lead)

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, Łódź, Gdynia, hybrydowo B2B
    • Agile
    • Język angielski
    • AML
    • KYC
    • Stakeholder Management
    1 000 – 1 300 zł / dzień