Global Project Manager - Customer Success PMS (Clinics/Enterprises)
Docplanner · Warszawa, Wrocław, Poznań, hybrydowo
Opis stanowiska
Zakres obowiązków
Na stanowisku będziesz kształtować model operacyjny Customer Success dla systemów PMS (Practice Management Systems), takich jak Feegow, Clinic Cloud, GIPO czy MyDr. Twoje zadania obejmują:
- Optymalizację procesu onboardingowego dla klientów PMS w skali globalnej, bazując na lokalnych wzorcach i rozwijając je na inne rynki.
- Wdrażanie inicjatywy redukcji wczesnego churnu, automatyzując procesy CRM (migracja z HubSpot do Salesforce) i wprowadzając model dotyku w trzech etapach (po onboarding, scoring farmingu, prewencja churnu).
- Budowę warstwy performance dla PMS CS: definicję KPI, dashboardów i analiz kohortowych dotyczących jakości onboardingu, retencji i prewencji churnu.
- Standardizację zarządzania lokalnymi zespołami w różnych krajach, zapewniając spójne, oparte na danych podejście w skali globalnej.
- Koordynację między priorytetami produktowymi a ich lokalną implementacją oraz przekładanie wyzwań lokalnych na poziom globalny.
- Monitorowanie wydajności inicjatyw PMS CS, identyfikację ryzyk i optymalizację wydatków.
- Współpracę przy strategicznych projektach Customer Success dla klinik i przedsiębiorstw.
Wymagania
Kandydatka / kandydat powinna / powinien mieć:
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami, programami, Customer Success lub operacjach w skomplikowanych, wieloproduktowych i wielorynkowych środowiskach.
- Znajomość branży SaaS, opieki zdrowotnej lub operacji B2B (doświadczenie w co najmniej jednym z tych obszarów, w dwóch – dodatkowy atut).
- Zrozumienie kluczowych zagadnień Customer Success: onboarding, retencja, prewencja churnu i ścieżki klienta.
- Zaawansowane umiejętności pracy z danymi: definicja KPI, tłumaczenie potrzeb biznesowych na raporty i dashboardy, współpraca z zespołami BI.
- Doświadczenie w pracy w modelach globalnych/lokalnych oraz zdolność przekładu priorytetów globalnych na lokalną realizację.
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami CRM (Salesforce, HubSpot) i zrozumienie, jak dane o użytkowaniu produktów wspierają decyzje operacyjne.
- Umiejętność pracy w warunkach niepewności, koordynacji wielu stakeholderów (produkt, lokalne zespoły CS, BI, retencja) bez formalnej władzy.
- Biegła znajomość języka angielskiego (obowiązkowo); znajomość hiszpańskiego lub portugalskiego to dodatkowy atut.
Oferta
Docplanner oferuje:
- Pracę w międzynarodowym zespole z możliwością pracy w biurze w Warszawie, Wrocławiu lub Poznaniu.
- Kompleksowe korzyści globalne: ubezpieczenie zdrowotne, wsparcie wellness (gim, zdrowie psychiczne), elastyczne urlopy.
- Korzyści lokalne: waloryzowane posiłki, dofinansowanie transportu, przedłużone urlopy rodzicielskie.
- Możliwości rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się firmie.
- Flexibilność w pracy (możliwość zdalnej pracy i elastycznych godzin, w zależności od potrzeb zespołu).
Podobne oferty
-
Zdalnie
-
Zdalnie
-
225 000 – 280 000 RON brutto / rok Zdalnie
-
Zdalnie
-
Zdalnie