Head of Chat & Conversion
Kierowniczka / Kierownik ds. chatów i konwersji (Head of Chat & Conversion)
IGAMINGHUNT · Zdalnie
Opis stanowiska
Zakres obowiązków
- Pełna odpowiedzialność za przychody generowane przez czaty, optymalizacja konwersji, subskrypcji, sprzedaży PPV, tipów, zakupów treści oraz redukcja zwrotów.
- Zarządzanie wielopoziomowym zespołem ds. chatów (Chat Managers, Team Leads) oraz zapewnienie spójnej jakości pracy w różnych strefach czasowych.
- Kierowanie procesami rekrutacji, szkolenia, ocen i rozwoju zespołu, w tym podejmowanie decyzji kadrowych.
- Projektowanie i ciągłe doskonalenie scenariuszy konwersacyjnych, w tym strategii cenowych, sekwencji ofert i kryteriów oceny jakości.
- Wdrażanie strukturalnego testowania otwierających konwersacji, strategii i ofert na podstawie wyników konwersji.
- Monitorowanie wskaźników konwersji, przychodów na fanów, powtarzalnych zakupów oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy.
- Ustanawianie i utrzymywanie standardów jakości czatów, w tym systemów oceniania i feedbacku dla zespołów.
- Współpraca przy rozwoju i ocenie rozwiązań AI w czatach, porównywanie ich skuteczności z interakcjami ludzkimi.
- Zapewnienie etycznego podejścia do monetizacji, skupiając się na autentycznej interakcji i zrównoważonych przychodach.
- Regularne raportowanie wyników komercyjnych i operacyjnych dla kierownictwa.
Wymagania
- Doświadczenie w zarządzaniu dużą skalą operacji czatowych w branży subskrypcji twórców (np. OnlyFans, platformy cam).
- Doświadczenie w kierowaniu zespołem co najmniej 50 osób, z co najmniej 3 Chat Managerami lub Team Leadami.
- Odpowiedzialność za co najmniej 1M+ USD przychodów miesięcznie z czatów oraz umiejętność analizy i wyjaśniania poprawy wskaźników.
- Zaawansowane umiejętności w konwersacyjnej sprzedaży i monetizacji, w tym tworzenie skutecznych scenariuszy i strategii.
- Doświadczenie w tworzeniu systemów oceny jakości czatów i kryteriów oceny wydajności.
- Umiejętność identyfikacji i poprawy podwykonawców lub zmian na podstawie analizy wydajności.
- Silne umiejętności analityczne i komercyjne, w tym ocena konwersji, przychodów na fanów, sprzedaży PPV, tipów i zwrotów.
- Doświadczenie w zarządzaniu wielopoziomowymi zespołami w różnych strefach czasowych.
- Umiejętność tworzenia angażujących i przekonujących odpowiedzi w czatach oraz dostosowywania strategii do różnych profili klientów.
- Zapewnienie etycznych praktyk sprzedaży, unikanie sztucznego nacisku i nadmiernej komunikacji.
- Komfort pracy z treściami dla dorosłych (18+) i specyfiką branży subskrypcji twórców.
- Zaawansowany poziom języka angielskiego (B2+).
Oferta
- Praca zdalna z możliwością pracy z różnych lokalizacji.
- Konkurencyjne wynagrodzenie bazowe z dodatkowymi możliwościami zarobkowymi opartymi na wynikach.
- Wpływ na strategię komercyjną i operacyjną w roli seniora.
- Możliwość zarządzania dużym zespołem generującym przychody.
- Współpraca przy rozwoju i optymalizacji rozwiązań AI w czatach.
- Swoboda w wprowadzaniu nowych podejść i inicjatyw.
- Możliwości rozwoju zawodowego i długoterminowego wzrostu w międzynarodowej firmie.
Podobne oferty
-
General Account Manager CEE
Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży B2B (Account Manager)
ok. 22 500-49 800 zł brutto / mies. -
Image and Data Processing Libraries Intern
Stażystka / Stażysta w bibliotekach przetwarzania obrazów i danych (AI/ML, C++/CUDA)
ok. 9 800-17 000 zł brutto / mies. -
Healthcare Manager
Menadżerka / Menadżer ds. Opieki Zdrowotnej w Onkologii (Healthcare Manager)
-
St. spec., dostęp do rynku
Specjalistka / Specjalista ds. dostępu do rynku (Market Access Manager)
-
Commercial Operations Director
Dyrektorka / Dyrektor jednostki biznesowej (Commercial Operations Director)