Senior Support Engineer

Starsza inżynierka / inżynier wsparcia technicznego (Support Engineer)

AppsFlyer · Warszawa

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych i produktowych klientów od etapu analizy do końcowego rozwiązania.
  • Obsługa klientów w języku angielskim (pisemnie i w czasie rzeczywistym) z zachowaniem wysokich standardów jakości.
  • Pełnienie roli seniorowego punktu kontaktowego w przypadku eskalacji, trudnych sytuacji klientów oraz priorytetowych przypadków.
  • Mentoring zespołów globalnego supportu poprzez dzielenie się wiedzą i podnoszenie standardów obsługi.
  • Optymalizacja narzędzi wsparcia, w tym AI, botów i automatyzacji, oraz dokumentacja procesów.
  • Współpraca z zespołami Product, R&D i Customer Success w celu poprawy doświadczenia klienta.

Wymagania

  • 5+ lat doświadczenia w technicznym supportzie, support engineering lub podobnych rolach w środowisku SaaS.
  • Zaawansowane umiejętności diagnostyczne i rozwiązywania problemów, w tym pisanie skomplikowanych zapytań SQL.
  • Doświadczenie w pracy z logami, API oraz analizą danych.
  • Biegła komunikacja pisemna i werbalna w języku angielskim.
  • Umiejętność pracy z narzędziami AI oraz gotowość na wdrażanie nowych rozwiązań.
  • Autoryzacja do pracy w Polsce (brak sponsoringu wizy).

Oferta

  • Praca w nowo tworzonej lokalizacji supportu w Polsce z dużą autonomią i wpływem na rozwój procesów.
  • Współpraca z globalnym kierownictwem i możliwość kształtowania standardów wsparcia.
  • Współpraca z zespołami produktowymi i sukcesu klienta w celu poprawy jakości obsługi.
Aplikuj

Podobne oferty

  • Junior Analyst in KYC/AML Department

    Analityczka / Analityk ds. AML/KYC (Compliance)

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, Łódź, hybrydowo B2B, Zlecenie / o dzieło
    • Język angielski
    • Excel
    • AML
    • KYC
    • Compliance
    400 – 560 zł brutto / dzień

  • Intern / Junior Analyst in KYC/AML Department with Swedish

    Analityczka / Analityk KYC/AML (z językiem szwedzkim)

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, Łódź, hybrydowo B2B
    • Bez doświadczenia
    • Język angielski
    • MS Office
    • Excel
    • Analiza danych
    • Komunikacja biznesowa
    260 – 400 zł / dzień

  • IT Project Manager

    Project Managerka / Project Manager (IAM, Cyberbezpieczeństwo)

    Jit Team Gdańsk, Gdynia, hybrydowo B2B
    • Język angielski
    • MFA
    • Stakeholder Management
    • IAM
    • RBAC
    1 000 – 1 200 zł / dzień

  • Senior Network Engineer (Traffic Segregation)

    Inżynierka / Inżynier sieci (segmentacja ruchu)

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, Łódź, Gdynia, hybrydowo B2B
    • VLAN
    • Troubleshooting
    • Routing
    • Switching
    • Network segmentation
    900 – 1 140 zł / dzień

  • Senior PMO Consultant / Project Coordinator

    Senior PMO Consultant / Koordynatorka / Koordynator projektów

    Jit Team Warszawa, Gdańsk, hybrydowo B2B
    • Agile
    • Język angielski
    • Excel
    • PowerPoint
    • Zarządzanie ryzykiem
    600 – 1 000 zł / dzień