Technical Customer Support Engineer, AI Infrastructure & Observability - EMEA

ClickHouse · Zdalnie

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

Będziesz wspierać użytkowniczki i użytkowników ClickHouse oraz Langfuse poprzez różne kanały komunikacji (chat, Slack, telefonicznie, e-mailem), rozwiązując problemy techniczne związane z bazami danych oraz narzędziami do obserwowalności AI.

  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, w tym wdrażanie rozwiązań dla baz danych ClickHouse oraz narzędzi Langfuse.
  • Współpraca z zespołami inżynierskimi, produktowymi i marketingowymi w celu zdefiniowania wymagań użytkowniczych.
  • Tworzenie dokumentacji, przewodników i materiałów szkoleniowych dla społeczności i klientów.
  • Mentoring koleżanek i kolegów oraz udzielanie wsparcia w ramach rotacyjnego systemu on-call.
  • Eskalacja błędów do zespołów inżynierskich oraz zamykanie pętli komunikacyjnych z klientami.
  • Budowanie relacji z partnerami i klientami w ekosystemie developerów.

Wymagania

  • Doświadczenie w pracy z bazami danych, systemami OLAP lub rozproszonymi systemami (np. ClickHouse, SQL, SaaS).
  • Znajomość podstaw inżynierii oprogramowania, nauki danych lub doświadczenie w pracy z pipeline’ami danych (np. Kafka, Spark).
  • Doświadczenie w pracy z narzędziami do obserwowalności AI, narzędziami LLM (np. LangChain, LlamaIndex) oraz API dostawców modeli (OpenAI, Anthropic).
  • Umiejętność pracy w globalnym, zdalnym zespole z orientacją na SLA i asynchroniczną komunikację.
  • Silne umiejętności komunikacyjne pisemne (troubleshooting w Slacku, tworzenie dokumentacji).

Oferta

  • Praca zdalna w globalnej firmie z możliwością pracy w dowolnym miejscu.
  • Wsparcie w zakresie zdrowia, pakiet benefitów (m.in. opcje akcji, dofinansowanie do biura domowego).
  • Flexible urlopy i możliwość uczestnictwa w globalnych spotkaniach zespołu.

Podobne oferty