Technical Support Engineer (NXJ-220)

Specjalistka / Specjalista ds. wsparcia technicznego (cyberbezpieczeństwo)

Newxel · Zdalnie, Warszawa

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Badanie i rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych klientów, w tym analizowanie logów, błędów API i konfiguracji sieciowych.
  • Reprodukowanie problemów z API przy użyciu Postman oraz przekształcanie błędów w zadania dla zespołu inżynieryjnego.
  • Diagnozowanie kwestii związanych z siecią i bezpieczeństwem, takich jak DNS, TLS, WAF oraz weryfikacja IP/domen.
  • Aktywne wykorzystywanie narzędzi AI (Claude, Gemini, Copilot) do przyspieszania analiz i codziennej pracy.
  • Komunikacja z klientami korporacyjnymi w języku angielskim, tłumaczenie skomplikowanych problemów na język zrozumiały.
  • Obsługa godzin US Eastern Time, z gotowością na rzadkie, krytyczne incydenty poza standardowym czasem pracy.

Wymagania

  • 4+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym w firmie B2B SaaS.
  • Doświadczenie w diagnostyce REST API (Postman, logi API, interpretacja błędów).
  • Zaawansowana wiedza z zakresu sieci (DNS, reverse DNS, weryfikacja IP/domen).
  • Umiejętność analizy logów systemowych oraz komunikacji po angielsku na poziomie biznesowym.
  • Gotowość do wykorzystywania AI w codziennych zadaniach.
  • Możliwość szybkiego rozpoczęcia pracy.

Oferta

  • Wysoka autonomia w rozwiązywaniu złożonych problemów i raportowaniu błędów produktowych.
  • Nowoczesne narzędzia pracy, w tym integracja AI w procesy diagnostyczne.
  • Wpływ na rozwój zespołu wsparcia, który się powiększa.
Aplikuj

Podobne oferty

  • Cybersecurity: Governance, Risk and Compliance Specialist

    Specjalistka / Specjalista ds. cyberbezpieczeństwa, zarządzania ryzykiem i zgodności (GRC)

    INNERGO Warszawa, Wrocław, Poznań, Kraków, Gdynia, Rzeszów, Krosno Umowa o pracę
    • Servicenow
    • GDPR
    • SOX
    • NIST
    • zarządzanie ryzykiem IT

  • Account Manager

    Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży B2B w branży IT

    INNERGO Warszawa, Wrocław, Poznań, Zielona Góra Umowa o pracę
    • Apple
    • IT
    • Sprzedaż B2B
    • Negocjacje
    • Cyberbezpieczeństwo

  • Analityk

    Analityczka / Analityk biznesowy

    INNERGO Kraków Umowa o pracę
    • Język angielski
    • MS Office
    • Excel
    • Analiza danych
    • Komunikacja

  • Technical Engineer

    Inżynierka / Inżynier sieci radiowych i telekomunikacyjnych (Technical Engineer)

    INNERGO Warszawa, Kraków, Rzeszów Umowa o pracę
    • Dokumentacja techniczna
    • Cyberbezpieczeństwo
    • Angielski (zaawansowany)
    • TCP/IP
    • sieci radiowe (LoRaWAN, TETRA, 5G)

  • Trust & Safety Specialist (Content Moderator) with English and Hebrew

    Specjalistka / Specjalista ds. bezpieczeństwa treści i moderacji (Content Moderator) z językiem angielskim i hebrajskim

    Accenture Kraków Umowa o pracę
    • Język angielski
    • AI
    • Analiza danych
    • Moderacja treści
    • Hebrajski