Account Manager

Menadżerka / Menadżer kont kluczowych (Customer Success Manager)

TENTENS Tech · Zdalnie

Opis stanowiska

Budujesz długoterminowe relacje z bazą premium/VIP klientów, zapewniając im indywidualne wsparcie i personalizowaną komunikację.
Obsługujesz klientów pod klucz: rozwiązujesz codzienne zapytania, skomplikowane przypadki oraz pracujesz nad utrzymaniem lojalności, gdy klient rozważa rezygnację z produktu.
Samodzielnie prowadzisz komunikację przez e-mail, czaty online i telefoniczne rozmowy, dbając o jakość doświadczenia klienta.
Współpracujesz z AI i narzędziami automatyzacji, które redukują rutynowe zadania i pozwalają skupić się na strategicznej komunikacji i optymalizacji rozwiązań.
Jesteś głosem klienta w zespole – identyfikujesz wyzwania użytkowników, przekładasz je do zespołu produktowego i wpływasz na poprawę UX.

Biegła znajomość języka angielskiego (B2+): pisemna komunikacja (główny narzędzie pracy) oraz rozmowy telefoniczne.
Co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze klientów (support, account management, sales lub customer success), szczególnie z segmentem premium/VIP.
Umiejętność pisania klarownych, personalizowanych komunikatów w żywym tonie, z jasnym call-to-action.
Zdolność tłumaczenia skomplikowanych zagadnień na prosty język, bez nadmiernego użycia terminologii technicznej.
Umiejętność prowadzenia celowych rozmów (telefon, czat) i pracy z ewentualnymi sprzeciwami klientów.
Gotowość do pracy w godzinach wieczornych (grafik 5/2, 16:00–00:00).

Praca zdalna z międzynarodową firmą IT specjalizującą się w rozwiązaniach dla high-load systemów.
Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku, gdzie 70% zespołu to seniorzy, którzy awansowali wewnętrznie.
Praca z zaawansowanymi technologiami i narzędziami automatyzacji.

Podobne oferty