Associate Director, Global Customer Experience & Compensation Strategy

HelloFresh · Warszawa, hybrydowo

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Kierowanie globalną strategią i architekturą systemu rekompensat dla klientów w ramach HelloFresh, obejmującym wszystkie rynki i marki.
  • Projektowanie i ewolucja systemu automatyzującego odszkodowania, w tym definicja zasad, progów, segmentacji i logiki decyzyjnej wspólnie z zespołem technologicznym.
  • Prowadzenie eksperymentów behawioralnych (A/B testy) w celu optymalizacji ofert rekompensacyjnych pod kątem retencji klientów i postrzegania marki.
  • Zapewnienie finansowej efektywności systemu rekompensat, monitorowanie wydatków oraz identyfikacja i eliminacja nieuzasadnionych kosztów.
  • Wdrażanie i utrzymanie globalnych standardów w zakresie zapobiegania oszustwom oraz zarządzanie politykami w skomplikowanym, wielorynkowym środowisku.
  • Reprezentowanie funkcji rekompensat w dyskusjach z kierownictwem operacyjnym, technologicznym i finansowym, wpływając na jakość danych i systemów wspierających decyzje.

Wymagania

  • Stopień MBA lub równoważne wykształcenie podyplomowe oraz wykształcenie podstawowe z zakresu ekonomii, biznesu, inżynierii lub dyscyplin kwantytatywnych.
  • 8–12 lat doświadczenia w strategii klienta, cenach, operacjach lub pokrewnych dziedzinach, z ekspozycją na środowiska globalne i wielorynkowe.
  • Doświadczenie w zarządzaniu finansowo istotnymi dźwigniami operacyjnymi oraz umiejętność pracy zarówno jako lider zespołu, jak i seniorowy specjalista.
  • Zaawansowane umiejętności analityczne, w tym SQL, modelowanie finansowe oraz znajomość metodologii eksperymentów (testy A/B, analiza statystyczna).
  • Doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi przy projektowaniu systemów decyzyjnych oraz umiejętność przekonywania i negocjacji na poziomie dyrektorskim.

Oferta

  • Praca w trybie hybrydowym (3 dni w biurze w Warszawie, elastyczne godziny).
  • Prywatne ubezpieczenie zdrowotne, 26 dni urlopu rocznie, budżet na rozwój zawodowy oraz program mentoringowy.
  • Atrakcyjne benefity dodatkowe, takie jak darmowa kawa, napoje i owoce.

Podobne oferty