Customer Service Team Leader
Kierowniczka / Kierownik Obsługi Klienta (Customer Service Team Leader)
Flora Food Group · Zdalnie, Katowice
Opis stanowiska
Zakres obowiązków
Kierujesz zespołem siedmioosobowym, prowadzisz rozmowy indywidualne, oceny i szkolenia, dbasz o efektywne rozdzielanie obciążenia pracy oraz jakość obsługi klienta w regionie DACH. Jako punkt kontaktowy rozwiązujesz skomplikowane problemy, koordynując działania między działami. Monitorujesz wskaźniki KPI, identyfikujesz obszary do poprawy i wdrażasz automatyzację procesów.
- Prowadzenie zespołu i rozwój kompetencji pracowników.
- Monitorowanie i optymalizacja wskaźników jakości obsługi.
- Eskalacja i rozwiązywanie problemów operacyjnych i klientów.
- Współpraca z Planowaniem Popytu, Produkcją, Logistyką i innymi działami w celu minimalizowania ryzyka i zapewnienia dostępności produktów.
- Wdrażanie inicjatyw automatyzacji i optymalizacji procesów.
Wymagania
- Doświadczenie w kierowaniu zespołem lub gotowość do przejęcia roli lidera.
- Znajomość obsługi klienta lub operacji łańcucha dostaw.
- Umiejętność pracy z danymi i KPI, silne kompetencje komunikacyjne.
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego.
- Gotowość do pracy w modelu hybrydowym (3 dni w biurze w Katowicach, 2 dni zdalnie).
Oferta
Umowa o pracę na pełen etat. Możliwość rozwoju w kierunku kierowniczych stanowisk w obszarze obsługi klienta lub zarządzania łańcuchem dostaw.
Podobne oferty
-
Renewals Manager - Italy/ Spain
Specjalistka / Specjalista ds. Odnawiania Umów (Renewals Manager)
Zdalnie -
Software Integrator Engineer
Inżynierka / Inżynier integracji oprogramowania (Embedded Systems)
-
Software Development Lead
Kierowniczka / Kierownik zespołu rozwoju oprogramowania (Software Development Lead)
-
Functional Safety Engineer
Inżynierka / Inżynier ds. bezpieczeństwa funkcjonalnego (Functional Safety Engineer)
-
Functional Safety Manager
Menadżerka / Menadżer ds. bezpieczeństwa funkcjonalnego (Functional Safety Manager)