Director, Global Customer Experience & Compensation Strategy

HelloFresh · Warszawa, hybrydowo

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Kierowanie strategią globalnej kompensacji klientów w przypadku błędów – od projektowania zasad po wdrażanie automatyzacji i współpracę z AI.
  • Optymalizacja wydatków na odszkodowania przy jednoczesnym zwiększaniu wartości dla klientów, z użyciem danych i eksperymentów behawioralnych.
  • Zapewnienie spójności polityk w skali globalnej przy elastyczności dla lokalnych potrzeb rynkowych.
  • Współpraca z działami operacyjnymi, technologicznymi i finansowymi w celu poprawy jakości danych i efektywności systemów.
  • Budowanie raportów finansowych i monitorowanie wydatków na odszkodowania w różnych segmentach.

Wymagania

  • 8–12 lat doświadczenia w strategii klienta, cenach, operacjach lub obszarach pokrewnych, z ekspozycją na środowiska globalne.
  • Stopień MBA lub równoważne wykształcenie wyższe (ekonomia, biznes, inżynieria lub dziedzina ilościowa).
  • Zaawansowane umiejętności analityczne (SQL, modelowanie finansowe, eksperymentacja A/B) oraz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi.
  • Umiejętność przekonywania i negocjacji na poziomie dyrektorskim oraz zarządzania zespołem bez formalnej władzy hierarchicznej.
  • Doświadczenie w branży e-commerce lub usługach subskrypcyjnych jest dużym atutem.

Oferta

  • Umowa o pracę w HelloFresh w Warszawie, praca hybrydowa (3 dni w biurze).
  • Prywatne ubezpieczenie zdrowotne, 26 dni urlopu rocznie, elastyczne godziny pracy.
  • Budżet na rozwój zawodowy, program mentoringowy oraz program referencyjny dla pracowników.
  • Dodatkowe korzyści: darmowa kawa, napoje i owoce.

Podobne oferty