Head of Compliance & Customer Protection

Dyrektorka / Dyrektor ds. Compliance i Ochrony Klienta

Social Discovery Group · Zdalnie, Warszawa

Opis stanowiska

Zintegrowanie procesów moderacji i ochrony klienta: ocena ryzyka, badania, podejmowanie decyzji, egzekucja i apelacje.
Zarządzanie moderacją klientów i partnerów: ustalanie priorytetów, SLA, kontroli jakości i przeglądy błędnych ograniczeń.
Przeprowadzanie śledztw w sprawach naruszeń, takich jak oszustwa i presja na klientów, oraz zapewnienie odpowiednich dowodów i decyzji.
Współpraca z działem prawnym w tworzeniu i aktualizacji zasad, przekształcanie wymagań prawnych w instrukcje dla moderatorów, obsługi klienta i partnerów.
Zapewnienie egzekucji decyzji w całej organizacji oraz eliminowanie przyczyn powtarzających się naruszeń.
Automatyzacja procesów z kontrolą błędów, współpraca z zespołami ML i ustalanie wymagań dotyczących dokładności, przeglądów ręcznych i odwołań.
Zarządzanie zespołem (pracowników etatowych i freelancerów) oraz efektywnością działu: planowanie obciążenia pracą, szkolenia, kontrola błędów, jakości i kosztów.
Raportowanie obrazu ryzyka: poważne i powtarzające się naruszenia, pomyłki, nieuzasadnione blokady, czas trwania śledztw i egzekucja środków.

Doświadczenie w budowaniu procesów ryzyka od początku do końca: zgłaszanie, ocena ryzyka, śledztwo, decyzja, egzekucja i apelacja.
Zarządzanie moderacją: ustalanie priorytetów, SLA, kontroli jakości i przeglądy na podstawie próbek.
Umiejętność prowadzenia śledztw: zbieranie dowodów, rozpoznawanie schematów oszustw i presji, podejmowanie proporcjonalnych działań.
Przekształcanie wymagań prawnych w operacyjne zasady i instrukcje dla wielu zespołów.
Automatyzacja kontroli z użyciem ML: ustalanie wymagań dotyczących dokładności, przeglądów ręcznych, odwołań i rollbacków; ocena pilotaży na podstawie pominiętych naruszeń i błędnych blokad.
Praca z danymi i raportowaniem: śledzenie przypadków według ryzyka, przyczyny, czasu, decyzji i powtarzalności; kontrola jakości danych i oddzielenie skutków działań od zmian w objętości.

Praca zdalna z dowolnego miejsca na świecie, w tym z Polski.
28 dni urlopu rocznie oraz 7 dni wellness (do wykorzystania na sprawy domowe lub regenerację).
Dopłaty do edukacji dzieci (50% kosztów przedszkola lub szkoły, do 1000 USD rocznie na dziecko).
Bonusy za rekomendacje pracowników oraz 50% refundacja kosztów szkoleń i konferencji.
Korzyści zdrowotne: refundacja do 1000 USD rocznie na ubezpieczenie zdrowotne lub opłaty lekarskie dla siebie i rodziny.
Wsparcie w organizacji miejsca pracy: refundacja kosztów wyposażenia biura lub współpracy w przestrzeni biurowej.
System gratyfikacji wewnętrznej z nagrodami od kolegów.