IT Service Desk Specialist
Hitachi · Kraków
Opis stanowiska
Hitachi Vantara poszukuje osoby na stanowisko IT Service Desk Specialist w Krakowie. Firma specjalizuje się w infrastrukturze danych i technologiach wspierających innowacyjne rozwiązania dla klientów z różnych branż.
Zakres obowiązków
- Obsługa zgłoszeń technicznych (hardware, software, sieć) poprzez telefon, e-mail i czat.
- Rejestrowanie, priorytetyzowanie i śledzenie zgłoszeń w systemie ITIL.
- Samodzielne rozwiązywanie typowych problemów (resetowanie haseł, instalacje, konfiguracja urządzeń peryferyjnych).
- Eskalacja skomplikowanych przypadków do specjalistów z jednoczesnym monitorowaniem postępów.
- Dokumentowanie rozwiązań i aktualizowanie bazy wiedzy.
- Wsparcie w procesach onboardingowych i offboardingowych (konfiguracja kont, sprzętu).
- Edukacja użytkowników w zakresie bezpiecznego i efektywnego korzystania z technologii.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub wyższe z zakresu IT, informatyki lub dziedzin pokrewnych (preferowane wyższe).
- 1–3 lata doświadczenia w roli helpdesku lub wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów Windows, pakietu Microsoft Office oraz podstaw sieci (TCP/IP, DNS, VPN).
- Doświadczenie z narzędziami ITIL (np. ServiceNow, Jira Service Management).
- Biegła komunikacja pisemna i werbalna, umiejętność tłumaczenia pojęć technicznych dla nieekspertów.
- Umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie na obsługę klienta.
- Certyfikaty IT (np. CompTIA A+, ITIL Foundation) są atutem.
Oferta
- Umowa o pracę na pełen etat.
- Praca stacjonarna w Krakowie.
- Korzystne benefitów, wsparcie w zakresie zdrowia i równowagi życia prywatnego.
- Kultura inkluzywna i meritokratyczna.