ITSM Reporting Specialist

Danaher · Zdalnie, Kraków

Opis stanowiska

Danaher poszukuje ITSM Reporting Specialist, który będzie odpowiedzialny za dostarczanie wglądu w działanie procesów IT poprzez raporty, panele i analizy w narzędziu ServiceNow.

Zakres obowiązków

  • Projektowanie, tworzenie i utrzymanie raportów, dashboardsów, scorecardów oraz rozwiązań Performance Analytics w ServiceNow, zapewniających wizualizację wydajności IT.
  • Automatyzacja raportów ITSM i ram KPI, analiza wskaźników takich jak czas rozwiązywania incydentów, efektywność zmian, wykorzystanie wiedzy czy wydajność katalogu usług.
  • Ustalanie standardów raportowania, najlepszych praktyk wizualizacji danych oraz współpraca z zespołami ITSM, CMDB i stakeholderami w celu poprawy jakości danych.
  • Identyfikacja trendów i obszarów do optymalizacji, wspieranie podejmowania decyzji opartej na danych.

Wymagania

  • Stopień licencjacki w dziedzinie STEM lub równoważne doświadczenie (3–5+ lat w ITSM, raportowaniu, administracji ServiceNow lub dziedzinach pokrewnych).
  • Doświadczenie w tworzeniu raportów, dashboardsów i rozwiązań analitycznych w ServiceNow, znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB).
  • Umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów oraz współpracy z różnymi zespołami (technicznymi i biznesowymi).
  • Zaawansowane umiejętności w narzędziach takich jak Excel, Power BI oraz ServiceNow Performance Analytics.

Oferta

  • Etatowa umowa o pracę w pełnym wymiarze godzin.
  • Możliwość pracy zdalnej (dokładne warunki omówione podczas rekrutacji).
  • Kompleksowe korzyści pracownicze, w tym programy zdrowotne i urlopy.

Danaher to międzynarodowa firma z branży naukowo-technologicznej, oferująca rozwój kariery i elastyczne warunki pracy.

Podobne oferty