Premium Support Account Manager

Menadżerka / Menadżer obsługi premium (Account Manager)

TENTENS Tech · Zdalnie

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Budowanie długoterminowych relacji z bazą premium-klientów, którzy znają Cię osobiście i zwracają się bezpośrednio do Ciebie;
  • Kompleksowa obsługa klientów: rozwiązywanie codziennych zapytań, skomplikowanych przypadków oraz praca z sytuacjami, gdy klient rozważa rezygnację z produktu;
  • Samodzielna komunikacja przez e-mail, czaty online i telefoniczne, odpowiedzialność za jakość doświadczenia klienta;
  • Praca z narzędziami AI i automatyzacjami, które eliminują rutynowe zadania i pozwalają skupić się na komunikacji i optymalizacji rozwiązań;
  • Reprezentowanie głosu klienta w zespole, identyfikacja insightów i przekazywanie ich do rozwoju produktu.

Wymagania

  • Płynna angielska na poziomie B2 (pisemna – podstawowy narzędzie pracy, mówiona – do rozmów telefonicznych);
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, account management, sprzedaży lub customer success (minimum 2 lata), z preferencją w segmencie premium/VIP;
  • Umiejętność pisania komunikatów, które budują zaangażowanie (personalizacja, żywy ton, jasne wezwania do działania);
  • Umiejętność tłumaczenia skomplikowanych zagadnień w prosty sposób, bez nadmiernego używania terminologii technicznej;
  • Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i w czatach, utrzymywanie celu i praca z ewentualnymi sprzeciwami;
  • Gotowość do pracy w wieczornych godzinach (grafik 5/2, 16:00–00:00).

Oferta

  • Praca zdalna z globalnym zespołem w dynamicznej firmie IT;
  • Możliwość rozwoju w firmie, w której 70% specjalistów awansowało wewnętrznie;
  • Współpraca z zaawansowanymi technologiami i automatyzacjami.
Aplikuj

Podobne oferty

  • Renewals Manager - Italy/ Spain

    Specjalistka / Specjalista ds. Odnawiania Umów (Renewals Manager)

    GitLab Umowa o pracę
    • Obsługa klienta
    • Język angielski
    • CRM
    • Zarządzanie kontraktami
    • Współpraca międzynarodowa
    Zdalnie

  • Software Integrator Engineer

    Inżynierka / Inżynier integracji oprogramowania (Embedded Systems)

    BorgWarner Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • C
    • Git
    • Język angielski
    • Autosar
    • Embedded Systems

  • Software Development Lead

    Kierowniczka / Kierownik zespołu rozwoju oprogramowania (Software Development Lead)

    BorgWarner Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Język angielski
    • Embedded Systems
    • Zarządzanie projektami
    • Automotive
    • ISO 26262

  • Functional Safety Engineer

    Inżynierka / Inżynier ds. bezpieczeństwa funkcjonalnego (Functional Safety Engineer)

    BorgWarner Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Język angielski
    • A-Spice
    • Analiza ryzyka
    • ISO26262
    • Polarion

  • Functional Safety Manager

    Menadżerka / Menadżer ds. bezpieczeństwa funkcjonalnego (Functional Safety Manager)

    BorgWarner Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Język angielski
    • Zarządzanie projektami
    • Automotive
    • ISO 26262
    • Elektronika mocy