Technical Support Engineer (NXJ-221)

Specjalistka / Specjalista ds. wsparcia technicznego (Technical Support Engineer)

Newxel · Zdalnie, Warszawa

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Prowadzenie i zarządzanie przypadkami wsparcia od zgłoszenia do rozwiązania, z komunikacją z klientami i aktualizacją postępów.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, analiza zachowania systemów, reprodukcja błędów i identyfikacja przyczyn.
  • Ocena wpływu problemów na biznes i współpraca z zespołami Customer Success, Engineering, QA, System oraz DevOps w celu rozwiązania zgłoszeń.
  • Dokumentacja przypadków, w tym szczegółów diagnostycznych, kroków rozwiązywania i informacji o rozwiązaniu.
  • Priorytetyzacja przypadków wsparcia na podstawie stopnia zagrożenia technicznego i wpływu na biznes.

Wymagania

  • Co najmniej 2 lata doświadczenia w roli wsparcia technicznego, najlepiej w środowisku klientskim.
  • Doświadczenie z systemami Windows i Linux, w tym nawigacją po systemie plików i podstawowymi operacjami.
  • Znajomość SQL i baz danych opartych na SQL.
  • Doświadczenie w analizie logów aplikacji i systemów w ramach rozwiązywania problemów.
  • Praca z narzędziem Jira.
  • Wsparcie systemów w środowiskach lokalnych i chmurowych.
  • Samodzielna analiza i rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych.
  • Komunikacja z klientami i współpraca z zespołami technicznymi i nietechnicznymi.
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Oferta

  • Praca zdalna z Polski lub Rumunii.
  • Pełen etat.
Aplikuj

Podobne oferty

  • Project Manager, Applied AI

    Project Managerka / Project Manager (AI / uczenie maszynowe)

    LILT (Production) Warszawa B2B
    • Elastyczne godziny
    • SQL
    • Język angielski
    • Excel
    • Zarządzanie projektami
    • Współpraca międzynarodowa
    20 USD / godz. Zdalnie

  • Administrator/ka Systemów i Infrastruktury Wdrożeniowej / Utrzymaniowej

    Administratorka / Administrator IT (DevOps / infrastruktura IT)

    INNERGO Rzeszów Umowa o pracę
    • DevOps
    • PostgreSQL
    • Zabbix
    • IT
    • MS SQL Server

  • IT Support Analyst

    Specjalistka / Specjalista ds. wsparcia IT

    ASI Gdańsk, hybrydowo Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Windows
    • IT Support
    • macOS
    • Sieci komputerowe
    • SSO

  • Staff Engineer

    Starsza inżynierka / Inżynier oprogramowania (Staff Engineer)

    ASI Gdańsk Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Python
    • Docker
    • AWS
    • Kubernetes
    • Terraform
    Zdalnie

  • Machine Learning Engineer

    Inżynierka / Inżynier ds. uczenia maszynowego (Machine Learning Engineer)

    ASI Gdańsk Umowa o pracę
    • Elastyczne godziny
    • Python
    • AWS
    • Kubernetes
    • MLOps
    • LLM