VIP Support Manager

Menadżerka / Menadżer obsługi VIP (Customer Success Manager)

TENTENS Tech · Zdalnie

Opis stanowiska

Budowanie relacji z bazą premium-klientów, którzy znają Cię osobiście i zwracają się bezpośrednio do Ciebie;
Kompleksowa obsługa klientów: rozwiązywanie codziennych zapytań, skomplikowanych przypadków oraz praca z sytuacjami, gdy klient rozważa rezygnację z produktu;
Samodzielna komunikacja przez e-mail, czaty online i telefonicznie, odpowiedzialność za jakość doświadczenia klientów;
Praca z narzędziami AI i automatyzacjami, które eliminują rutynowe zadania i pozwalają skupić się na komunikacji i optymalizacji rozwiązań;
Bycie głosem klienta w zespole – identyfikowanie insightów i przekazywanie ich do zespołu produktowego w celu poprawy UX.

Płynna angielska na poziomie B2 (pisemna – podstawowy narzędzie pracy, mówiona – do rozmów telefonicznych);
Doświadczenie w obsłudze klientów (minimum 2 lata) w obszarze supportu, account managementu, sprzedaży lub customer successu – szczególnie z segmentem premium/VIP lub klientami o wysokiej wartości;
Umiejętność pisania komunikatów, które wywołują odpowiedź (personalizacja, żywy ton, jasne call-to-action);
Zdolność tłumaczenia skomplikowanych zagadnień w prosty sposób, bez nadmiernego używania terminów technicznych;
Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i w czatach, utrzymywanie celu rozmowy oraz praca z ewentualnymi sprzeciwami;
Gotowość do pracy w wieczornych zmianach (grafik 5/2, godziny 16:00–00:00).

Praca zdalna w międzynarodowej firmie IT;
Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku, gdzie 70% zespołu to seniorzy, którzy wyrosli wewnątrz firmy;
Wpływ na rozwój produktów poprzez przekazywanie insightów z obszaru obsługi klientów.

Podobne oferty