Specjalistka / Specjalista wsparcia klienta w Workday będzie odpowiedzialna za:

Analizę i rozwiązywanie problemów z systemami AI/ML, w tym ocenę odpowiedzi modeli językowych (LLM) i logów chatbotów.
Diagnozowanie błędów i wąskich gardeł w platformie Workday oraz autonomicznych agentach AI (np. w procesach HR i finansowych).
Współpracę z zespołami inżynieryjnymi przy optymalizacji funkcjonalności i poprawie logiki AI.
Zarządzanie priorytetami w obsłudze klientów, w tym eskalacje krytycznych incydentów (P1) i rotacyjne dyżury weekendowe.
Komunikację technicznych problemów w sposób zrozumiały dla klientów i zespołów biznesowych.

Kandydatka / kandydat powinna / powinien mieć:

Co najmniej 3 lata doświadczenia w technicznym wsparciu SaaS, operacjach platformy lub zarządzaniu eskalacjami.
Znajomość narzędzi chmury publicznej (AWS, GCP, Azure) oraz umiejętność debugowania i monitorowania usług.
Podstawową wiedzę na temat modeli językowych (LLM), promptów i analizy logów AI.
Umiejętność pisania prostych zapytania SQL oraz analizy danych z systemów.
Stopień licencjacki (lub równoważne doświadczenie) w dziedzinach takich jak informatyka, zarządzanie, finanse lub analityka danych.

Pracodawca proponuje:

Umowę o pracę na pełen etat w Warszawie.
Wynagrodzenie brutto w zakresie **148 800–223 200 PLN rocznie** (w zależności od doświadczenia).
Model pracy hybrydowej: minimum 50% czasu w biurze (co kwartał) lub w terenie (wizyty u klientów).
Szkolenia, wsparcie rozwojowe i elastyczność w planowaniu pracy.
Dodatkowe benefity: bonusy, akcje pracownicze i wsparcie w zakresie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Customer Support Analyst, AI ML Application Support

Opis stanowiska