Customer Support Specialist (Poland)

Specjalistka / Specjalista obsługi klienta (z językiem niemieckim)

Optro · Zdalnie, Warszawa, Kraków

ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. (110 000-125 000 zł brutto / rok)

Opis stanowiska

Rozwiązywanie problemów klientów: udzielanie wsparcia technicznego przez e-mail, czat i sesje wideo w zakresie funkcjonalności platformy Optro.
Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi: eskalacja problemów oraz przekazywanie feedbacku klientów w celu ulepszania produktu.
Analiza trendów w feedbacku klientów i proponowanie zmian poprawiających ich doświadczenie.
Używanie zaawansowanych narzędzi AI do szybkiego przygotowywania odpowiedzi i analizy zgłoszeń.

Zaawansowany poziom języka niemieckiego (C1/Advanced-High) i angielskiego (obowiązkowo).
3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta w branży SaaS/tech (rola Tier 1).
Mieszkanie w Polsce (Warszawa lub Kraków).
Dostępność w godzinach EMEA (9:00–18:00 BST, czyli 10:00–19:00 CET).
Umiejętność tłumaczenia skomplikowanych zagadnień technicznych na prosty język.
Kierowanie relacjami z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów.

Praca zdalna z siedzibą w Warszawie lub Krakowie.
Wynagrodzenie brutto: 110–125 tys. PLN + bonusy.
Dopłata do pracy zdalnej, urlopy, korzyści zależne od lokalizacji.
Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie tech (500 fastest-growing companies wg Deloitte).

Podobne oferty