Customer Support Specialist (USA Hours)

Specjalistka / Specjalista obsługi klienta (SaaS)

Optro · Zdalnie, Warszawa, Kraków

ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. (110 000-125 000 zł brutto / rok)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Rozwiązywanie problemów klientów: udzielanie wsparcia technicznego przez e-mail, czat i sesje wideo w zakresie funkcjonalności platformy Optro.
  • Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi: eskalacja problemów oraz przekazywanie feedbacku klientów w celu poprawy produktu.
  • Analiza trendów w feedbacku klientów i proponowanie zmian mających na celu poprawę doświadczenia użytkownika.
  • Korzystanie z zaawansowanych narzędzi AI i baz wiedzy do szybkiego generowania odpowiedzi i identyfikacji kluczowych problemów.

Wymagania

  • Zaawansowany angielski (C1) jako warunek obowiązkowy.
  • 3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta w modelu SaaS/Tier 1.
  • Rezydencja w Warszawie lub Krakowie.
  • Gotowość do pracy w godzinach amerykańskich (9 AM–6 PM PT).
  • Umiejętność komunikacji z klientami i współpracowników w sposób jasny i empatyczny.
  • Kierunek studiów lub doświadczenie w dziedzinie technologii.

Oferta

  • Wynagrodzenie brutto: **PLN 110 000–125 000** (plus bonusy).
  • Praca zdalna z Polski.
  • Dopłata do pracy zdalnej oraz standardowe benefit.
  • Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie tech.
ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. Aplikuj

Podobne oferty

  • General Account Manager CEE

    Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży B2B (Account Manager)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Język angielski
    • AI
    • Salesforce
    • Cloud Computing
    • Negocjacje
    ok. 22 500-49 800 zł brutto / mies.

  • Image and Data Processing Libraries Intern

    Stażystka / Stażysta w bibliotekach przetwarzania obrazów i danych (AI/ML, C++/CUDA)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Python
    • C++
    • AI
    • CUDA
    • OpenMP
    ok. 9 800-17 000 zł brutto / mies.

  • St. spec., dostęp do rynku

    Specjalistka / Specjalista ds. dostępu do rynku (Market Access Manager)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • HTA (Health Technology Assessment)
    • Onkologia
    • Hematologia
    • Analiza kosztowo-efektywnościowa

  • Zast. dyr., edukacja i rozwój

    Dyrektorka / Dyrektor ds. edukacji i rozwoju (Learning & Development Lead)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • Strategia biznesowa
    • Branża life sciences
    • Polski
    • Learning & Development

  • Customer Advisor with French

    Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klienta z językiem francuskim

    GOLDMAN RECRUITMENT Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Obsługa klienta
    • Język angielski
    • Język francuski
    • Hybrydowa praca
    • Platforma online