Customer Support Technician (Poland)

Specjalistka / Specjalista obsługi klienta z językiem niemieckim

Optro · Zdalnie, Warszawa, Kraków

ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. (110 000-125 000 zł brutto / rok)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Rozwiązywanie problemów klientów poprzez e-maile, czat i sesje wideo, w tym diagnostyka i rozwiązywanie trudności z funkcjonalnością platformy.
  • Poznawanie platformy Optro, aby udzielać klarownych i skutecznych wskazówek dotyczących jej funkcji.
  • Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu eskalacji problemów oraz przekazywania cennych informacji zwrotnych od klientów.
  • Używanie zaawansowanych narzędzi AI i baz wiedzy do szybkiego przygotowywania odpowiedzi, podsumowywania zgłoszeń i identyfikacji kluczowych problemów klientów.
  • Analiza trendów w feedbacku klientów i proponowanie zmian, które poprawią ich doświadczenie.

Wymagania

  • Zaawansowany poziom języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego (C1) – obowiązkowy.
  • Mieszkanie w Polsce (Warszawa lub Kraków).
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta w modelu Tier 1, preferowane w branży SaaS.
  • Możliwość pracy w godzinach 9:00–18:00 BST (EMEA Weekday Hours).
  • Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych z empatią i cierpliwością.
  • Bachelor’s degree lub równoważne doświadczenie.
  • Znajomość systemów helpdesk (Zendesk jest plusem).
  • Znajomość audytu i księgowości to atut.

Oferta

  • Praca zdalna z Polski.
  • Wynagrodzenie brutto: PLN 110 000–125 000 rocznie + bonusy.
  • Dopłata do pracy zdalnej.
  • Statutowe świadczenia.
  • Urlopy i święta.
  • Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie tech.
ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. Aplikuj

Podobne oferty

  • General Account Manager CEE

    Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży B2B (Account Manager)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Język angielski
    • AI
    • Salesforce
    • Cloud Computing
    • Negocjacje
    ok. 22 500-49 800 zł brutto / mies.

  • Image and Data Processing Libraries Intern

    Stażystka / Stażysta w bibliotekach przetwarzania obrazów i danych (AI/ML, C++/CUDA)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Python
    • C++
    • AI
    • CUDA
    • OpenMP
    ok. 9 800-17 000 zł brutto / mies.

  • St. spec., dostęp do rynku

    Specjalistka / Specjalista ds. dostępu do rynku (Market Access Manager)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • HTA (Health Technology Assessment)
    • Onkologia
    • Hematologia
    • Analiza kosztowo-efektywnościowa

  • Zast. dyr., edukacja i rozwój

    Dyrektorka / Dyrektor ds. edukacji i rozwoju (Learning & Development Lead)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • Strategia biznesowa
    • Branża life sciences
    • Polski
    • Learning & Development

  • Customer Advisor with French

    Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klienta z językiem francuskim

    GOLDMAN RECRUITMENT Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Obsługa klienta
    • Język angielski
    • Język francuski
    • Hybrydowa praca
    • Platforma online