Customer Support Technician (USA Hours)

Specjalistka / Specjalista obsługi klienta technicznej (SaaS)

Optro · Zdalnie, Warszawa, Kraków

ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. (110 000-125 000 zł brutto / rok)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Rozwiązywanie problemów klientów poprzez e-mail, czat żywy i sesje wideo, w tym diagnostyka i troubleshooting funkcjonalności platformy.
  • Dokładne poznanie produktów firmy, aby udzielać klarownych wskazówek dotyczących funkcji i możliwości.
  • Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu eskalacji problemów oraz przekazywanie feedbacku klientów.
  • Analiza trendów w feedbacku klientów i proponowanie zmian mających na celu poprawę doświadczenia użytkownika.
  • Korzystanie z zaawansowanych narzędzi AI i baz wiedzy do szybkiego przygotowywania odpowiedzi i identyfikacji kluczowych problemów.

Wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze klienta w roli Tier 1, preferowane w branży SaaS lub technologicznej (minimum 3 lata).
  • Zaawansowane (C1) lub biegłe (Advanced-High) znajomości języka angielskiego (obowiązkowe).
  • Mieszkanie w Polsce (Warszawa lub Kraków).
  • Gotowość do pracy w godzinach amerykańskich (9 AM – 6 PM PT).
  • Umiejętność jasnego i empatycznego komunikowania się w piśmie i werbalnie.
  • Bachelor’s degree lub równoważne doświadczenie.
  • Znajomość systemów helpdesk (np. Zendesk) jest plusem.

Oferta

  • Praca zdalna z Polski.
  • Wynagrodzenie brutto: PLN 110 000 – PLN 125 000 rocznie + bonusy.
  • Dopłata do pracy zdalnej.
  • Opieka zdrowotna zgodna z przepisami.
  • Opportunities dla rozwoju w szybko rozwijającej się firmie tech.
ok. 9 200-10 400 zł brutto / mies. Aplikuj

Podobne oferty

  • General Account Manager CEE

    Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży B2B (Account Manager)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Język angielski
    • AI
    • Salesforce
    • Cloud Computing
    • Negocjacje
    ok. 22 500-49 800 zł brutto / mies.

  • Image and Data Processing Libraries Intern

    Stażystka / Stażysta w bibliotekach przetwarzania obrazów i danych (AI/ML, C++/CUDA)

    NVIDIA Warszawa Umowa o pracę
    • Python
    • C++
    • AI
    • CUDA
    • OpenMP
    ok. 9 800-17 000 zł brutto / mies.

  • St. spec., dostęp do rynku

    Specjalistka / Specjalista ds. dostępu do rynku (Market Access Manager)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • HTA (Health Technology Assessment)
    • Onkologia
    • Hematologia
    • Analiza kosztowo-efektywnościowa

  • Zast. dyr., edukacja i rozwój

    Dyrektorka / Dyrektor ds. edukacji i rozwoju (Learning & Development Lead)

    MSD Warszawa, hybrydowo Umowa o pracę
    • Język angielski
    • Strategia biznesowa
    • Branża life sciences
    • Polski
    • Learning & Development

  • Customer Advisor with French

    Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klienta z językiem francuskim

    GOLDMAN RECRUITMENT Kraków, hybrydowo Umowa o pracę
    • Obsługa klienta
    • Język angielski
    • Język francuski
    • Hybrydowa praca
    • Platforma online