Manager I, Customer Service Support

Alcon · Warszawa, hybrydowo

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

Na stanowisku będziesz odpowiedzialna / odpowiedzialny za:

  • Kierowanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, w tym szkolenia, coaching i motywowanie podwładnych do osiągania wysokich standardów obsługi.
  • Organizowanie szkoleń i doskonalenie umiejętności zespołu w zakresie obsługi telefonicznej i wiedzy o produktach.
  • Optymalizację procesów pracy zespołu oraz wdrażanie zmian mających na celu poprawę efektywności.
  • Monitorowanie i rozwiązywanie skarg klientów oraz zapobieganie ich powtarzaniu się.
  • Generowanie raportów KPI i współpraca z działami finansowymi oraz audytorami.
  • Zapewnienie zgodności z politykami firmy oraz wymaganiami prawnymi.
  • Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów biznesowych.

Wymagania

Oczekujemy od kandydatki / kandydata:

  • Doświadczenia w zarządzaniu zespołem operacyjnym oraz umiejętności przywódczych w dynamicznym środowisku.
  • Znajomości procesów OTI (Order-to-Invoice) oraz umiejętności balansowania celami operacyjnymi i strategicznymi.
  • Doświadczenia z pracą w systemach SAP i Salesforce.
  • Biegłej komunikacji w języku angielskim oraz umiejętności przekładu pojęć technicznych na język biznesowy.

Oferta

Zapewniamy:

  • Pracę w międzynarodowym środowisku z możliwością hybrydowego trybu pracy (3 dni w biurze, 2 dni zdalnie).
  • Atrakcyjne wynagrodzenie, w tym bonusy oraz kompleksowy pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenia, karty na posiłki, dojazdy, plan emerytalny, karty multisportowe).
  • Nowoczesne biuro w Warszawie z licznymi udogodnieniami.

Podobne oferty