Będziesz pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla klientów Text, głównie amerykańskich firm e-commerce. Twoje zadania obejmują:

Analizę czatów, próbnych wersji i sygnałów zdrowia klientów, aby identyfikować szanse i ryzyka, priorytetyzując na podstawie potrzeb klienta, wpływu biznesowego i pilności.
Aktywne nawiązywanie kontaktu z klientami za pomocą czatów, telefonu, e-maili, LinkedIn oraz narzędzi typu Apollo.
Przewodzenie procesom onboardingowymi, aktywacją i wdrażaniem AI Agent, pokazując klientom, jak nasze rozwiązania i funkcje rozwiązują ich problemy biznesowe.
Realizację spraw zdrowia klientów, takich jak spadki w automatycznym rozwiązywaniu problemów przez AI, odłączenia widżetów, zaległe faktury i nadchodzące renowacje.
Obsługę przypadków od początku do końca, w tym konwersji próbnych wersji na płatne, aktualizacji, renowacji i pytań kontraktowych, z jasnymi następnymi krokami i powtórzeniami.
Automatyzację powtarzalnych zadań za pomocą AI i dzielenie się najlepszymi praktykami z zespołem.
Przekształcanie powtarzających się opinii klientów w wnioski dla produktu i dzielenie się miesięcznymi podsumowaniami z zespołami Product i UX.

Płynna angielszczyzna w stopniu bliskim native, z umiejętnością prowadzenia rozmów biznesowych z klientami z USA.
Doświadczenie w obsłudze klientów SaaS z perspektywy komercyjnej (np. jako Customer Success Manager, menedżerka / menedżer konta, specjalistka / specjalista ds. implementacji lub onboarding, w sprzedaży lub supportzie).
Umiejętność prezentowania przykładów proaktywnej pracy, która doprowadziła do aktywacji, konwersji płatnej, aktualizacji, renowacji lub zapobiegła odchodzeniu klientów.
Gotowość do podejmowania własnej odpowiedzialności za priorytety, organizowanie powtórzeń i branie odpowiedzialności za rezultaty.
Umiejętność uczciwego prezentowania wartości i ROI produktu bez przesadnego obiecywania, a także utrzymywanie relacji nawet w przypadku małej szansy na sprzedaż.
Doświadczenie w wykorzystywaniu AI do automatyzacji powtarzalnych zadań.
Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku, gdzie zmiany są częste, a podejmowanie decyzji opiera się na logicznym myśleniu.

Praca hybrydowa z Wrocławia, z możliwością zdalnej pracy, gdy jest to uzasadnione. Raz na kwartał cały zespół spędza 5 dni w biurze we Wrocławiu.
Umowa B2B (samozatrudnienie), wymagane posiadanie zarejestrowanego biznesu w Polsce.
Wysoka autonomia i zaufanie, z jasno określonymi celami.
Wpływ na rozwój produktów dzięki współpracy z zespołami Product i UX.
Praca z klientami z USA, dostosowany harmonogram (3 dni w godzinach US, 2 dni w godzinach EU, z priorytetem na popołudnia US).

Product Expert

Opis stanowiska