Product Support Trainer - Customer Service & Technical Support

Sabre · Kraków, hybrydowo

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Prowadzenie szkoleń technicznych w formie wykładów i warsztatów dla nowych pracowników, dostosowywanie materiałów szkoleniowych do zmian produktowych.
  • Współpraca z zespołami technicznymi, inżynieryjnymi i analitykami w celu tworzenia aktualnych programów szkoleniowych na podstawie dokumentacji technicznej.
  • Tworzenie i aktualizacja materiałów e-learningowych, testów, ocen oraz prezentacji w systemie LMS.
  • Ewaluacja wyników szkolenia i monitorowanie praktycznego zastosowania przekazanych wiadomości.
  • Obsługa klienta i wsparcie techniczne w zakresie produktów Sabre, w tym obsługa telefonem, e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi.

Wymagania

  • Wykształcenie średnie lub wyższe (studia lub dyplom).
  • Biegła znajomość języka angielskiego (pisemnego i mówionego).
  • Doświadczenie lub znajomość ram ITIL, XML, SQL oraz programowania API.
  • Umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem i pracy w warunkach presji.
  • Doświadczenie w analizie problemów, pracy zespołowej oraz obsłudze klienta.
  • Umiejętności dydaktyczne lub pedagogiczne.

Oferta

  • Tryb pracy hybrydowy (3 dni w tygodniu w biurze w Krakowie).
  • Elastyczne godziny pracy.
  • Dodatkowe dni wolne na koniec roku.
  • Opieka medyczna (Luxmed) z ubezpieczeniem podróżnym.
  • Wsparcie rozwoju zawodowego (e-learning, certyfikaty, reembursement kosztów).
  • Programy wsparcia rodzinnego (urlop rodzicielski, bonusy).
  • Atrakcyjne dodatki: karty sportowe, programy zdrowotne, ubezpieczenie życiowe.
  • Nowoczesne biuro z strefą relaksacyjną, parkingiem i brakiem dress code.

Podobne oferty