Osoba na stanowisku będzie odpowiedzialna za:

analizę danych i proaktywne minimalizowanie ryzyka utraty klientów na podstawie ich aktywności i zdrowia konta;
reagowanie na pytania klientów dotyczące wdrażania i wartości biznesowej, wspierając ich w promowaniu rozwiązań Okta w porównaniu z konkurencją;
opanowanie produktów Okta i strategiczne wykorzystanie ich funkcji oraz najlepszych praktyk w celu osiągania mierzalnych rezultatów;
diplomatyczne rozwiązywanie eskalacji i budowanie zaufania poprzez aktywne słuchanie i zrozumienie potrzeb klientów;
planowanie i realizację strategii zaangażowania klientów w całym portfolio, w tym monitorowanie zdrowia kont i efektywne zarządzanie czasem;
identyfikację i rozwiązywanie standardowych problemów klientów oraz proaktywne działanie w celu zwiększenia satysfakcji i retencji;
wspieranie klientów w osiąganiu mierzalnych celów biznesowych i rozwijanie możliwości ekspansji.

Kandydatka powinna spełniać następujące kryteria:

co najmniej 5 lat doświadczenia w roli zawodowej (lub odpowiednik z wyższym wykształceniem) w obszarze zarządzania sukcesem klienta, zwłaszcza w kontekście wdrażania platform technologicznych;
postawę skupioną na klientach, proaktywność i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku z wieloma projektami;
umiejętność korzystania z technik konsultacyjnych w celu pozyskiwania informacji i rozwiązywania problemów;
gotowość do uzyskania certyfikacji Okta Professional i Admin oraz zrozumienia przypadków użycia i wizji Okta;
chęć do uczestnictwa w globalnych spotkaniach, szkoleniach i kick-offach (do 15% podróży).

Okta zapewnia:

pracę w międzynarodowej firmie z siedzibą w Warszawie, z możliwością podróży do 15%;
programy wsparcia dla dobrego samopoczucia, społecznej odpowiedzialności biznesu oraz rozwoju talentów;
impresyjne doświadczenie onboardingowe, łączące integrację z zespołem i misją firmy.

Sr Customer Success Manager

Opis stanowiska