Support Analyst

Specjalistka / Specjalista ds. wsparcia technicznego (Support Analyst)

Creatio · Zdalnie

Opis stanowiska

Analiza i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych i funkcjonalnych związanych z produktem Creatio.
Monitorowanie kolejki wsparcia i proaktywne podejmowanie się przypadków.
Konfiguracja procesów biznesowych, integracji oraz dostosowywanie zachowania systemu.
Tworzenie algorytmów i zaleceń dotyczących implementacji dodatkowej logiki biznesowej.
Identyfikacja błędów w produkcie i współpraca z zespołami developerskimi przy tworzeniu szczegółowych raportów.
Komunikacja z użytkownikami przez telefon i e-mail, prowadzenie sesji zdalnych wsparcia.
Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy oraz dokumentacji technicznej.
Analiza powtarzających się problemów i feedbacku klientów w celu identyfikacji przyczyn i wprowadzania ulepszeń.

Doświadczenie w roli wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
Znajomość procesów HelpDesk / ServiceDesk.
Zrozumienie koncepcji baz danych relacyjnych oraz zaawansowane umiejętności w SQL.
Podstawowa wiedza z architektury PC i sieci komputerowych.
Zrozumienie zasad programowania obiektowego (OOP).
Umiejętność analizy skomplikowanych problemów i proponowania skutecznych rozwiązań.
Biegła komunikacja pisemna i werbalna w języku angielskim (poziom B2 lub wyższy).
Gotowość do współpracy z interdyscyplinarnymi zespołami technicznymi.

Wzrost i rozwój: jasne ścieżki kariery, mentorstwo oraz dostęp do ciągłego uczenia się.
Elastyczność i dobrostan: elastyczne warunki pracy i inicjatywy wspierające zarządzanie czasem i produktywnością.
Rozpoznawanie i wpływ: kultura doceniająca osiągnięcia i umożliwiająca realne wkłady od pierwszego dnia.
Innowacyjna kultura: możliwość pracy w firmie promującej nowe pomysły i technologie.
Atrakcyjne pakiety wynagrodzenia i benefitów, dostosowane do kraju zamieszkania i typu umowy.

Podobne oferty