Support Services Analyst (Level 2)

Motorola Solutions · Zdalnie

Opis stanowiska

Motorola Solutions poszukuje Specjalistki / Specjalisty ds. obsługi klienta (Level 2), która będzie odpowiedzialna za profesjonalne wsparcie techniczne dla użytkowników platformy Noggin – zaawansowanego narzędzia do zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem.

Zakres obowiązków

  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych drogą telefoniczną, e-mailową, czatem lub w portalu.
  • Analiza zgłoszeń, identyfikacja przyczyn błędów oraz dokumentowanie rozwiązań i workaroundów dla przyszłych użytkowników.
  • Współpraca z zespołami DevOps i inżynieryjnymi w celu optymalizacji procesów obsługi i spełnienia wymagań SLA.
  • Aktywne uczestnictwo w rozwoju bazy wiedzy oraz przekazywanie sugestii dotyczących ulepszenia oprogramowania.
  • Prezentacja regularnych raportów z metryk obsługi i monitorowanie wskaźników jakości.
  • Obsługa weekendowa (soboty i niedziele) przy zachowaniu wolnych dni w tygodniu.

Wymagania

  • Wyższe wykształcenie w dziedzinie IT, informatyki, biznesu lub pokrewnych.
  • Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze aplikacji oprogramowania, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych.
  • Znajomość narzędzi do zarządzania obsługą (np. systemy tickerowe, platformy komunikacyjne).
  • Umiejętność pracy w środowisku cloud (AWS, Azure) oraz podstawowa wiedza na temat API i JSON jest atutem.
  • Otwartość na ciągłe doskonalenie umiejętności i naukę nowych technologii.

Oferta

  • Praca zdalna z dowolnego miejsca w Polsce.
  • Etatowa umowa o pracę na pełen etat.
  • Współpraca w międzynarodowym zespole z możliwością rozwoju w branży technologicznej.
  • Program referencyjny.

Podobne oferty