Customer Care Specialist

Smith+Nephew · Wrocław, hybrydowo

69 500 – 104 250 PLN brutto / rok

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Zarządzanie procesem realizacji zamówień od początku do końca, zapewniając zgodność z wymaganiami klientów dotyczącymi dostawy, terminów i faktur.
  • Monitorowanie zamówień oczekujących i zablokowanych oraz proaktywne poszukiwanie rozwiązań.
  • Koordynacja wysyłki sprzętu, jego odbioru, śledzenia i fakturowania.
  • Odpowiadanie na zapytania klientów i udzielanie klarownych, terminowych informacji o statusie zamówień.
  • Proaktywne rozwiązywanie potrzeb klientów, np. poprzez zastępstwo produktów, zarządzanie zapasami i diagnozowanie problemów.
  • Obsługa reklamacji, w tym badanie przyczyn, koordynacja zwrotów i proponowanie rozwiązań komercyjnych.
  • Przetwarzanie dokumentów zwrotnych i śledzenie nierozwiązanych spraw z zespołem księgowości.
  • Budowanie silnych relacji z zespołami Sprzedaży i innymi działami w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.

Wymagania

  • Tytuł licencjata lub magisterski.
  • Doświadczenie w podobnej roli (plus).
  • Biegła komunikacja w języku angielskim (poziom co najmniej B2).
  • Dobra znajomość języka niemieckiego (plus).
  • Pewny posługiwanie się narzędziami pakietu MS Office.
  • Doświadczenie z SAP (plus).
  • Umiejętności komunikacyjne i współpracy w zespole.
  • Dokładność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.

Oferta

  • Wynagrodzenie brutto w zakresie 69 500–104 250 PLN rocznie.
  • Model pracy hybrydowy.
  • Generousny bonus roczny, ubezpieczenie na życie, opcje zakupu akcji.
  • Flexible urlopy, dni wolne od pracy i płatne godziny wolontariatu.
  • Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne, karty sportowe.
  • Szkolenia dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe i certyfikaty.

Podobne oferty