Customer Success Manager (German Speaking)

Customer Success Managerka / Customer Success Manager z językiem niemieckim

Workday · Warszawa, hybrydowo

ok. 15 700 – 23 600 zł brutto / mies. (188 400 – 282 600 zł brutto / rok)

Opis stanowiska

Koordynacja relacji z klientami na poziomie biznesowym i kierowniczym, w tym rozwiązywanie problemów i eskalacji.
Komunikacja między zespołami Workday (produkt, sprzedaż, obsługa) a klientami, w tym prezentacja planów rozwoju produktów i ich wpływu na działalność klientów.
Tworzenie planów sukcesu dla klientów, określanie kluczowych wskaźników, identyfikacja potencjalnych problemów i rekomendacje.
Priorytetyzacja i rozwiązywanie zgłoszonych przez klientów problemów oraz promowanie dwukierunkowej komunikacji.
Superwizja nad wdrażaniem funkcjonalności rozwiązań Workday oraz zrozumienie potrzeb biznesowych klientów.
Używanie relacji z klientami do generowania referencji dla potencjalnych klientów.
Informowanie klientów o zmianach procesowych.

3+ lata doświadczenia w roli obsługi klienta (doradztwo, zarządzanie kontem) z umiejętnością rozwiązywania problemów i eskalacji na poziomie biznesowym i kierowniczym.
1+ rok doświadczenia w zarządzaniu projektami z wykorzystaniem Workday HCM, Payroll lub Financials.
Preferowane: doświadczenie w zarządzaniu klientami w złożonym środowisku oprogramowania lub SaaS.
Umiejętność budowania silnych relacji z klientami, szczególnie na poziomie kierowniczym.
Doświadczenie w zarządzaniu kontem i planowaniu adopcji rozwiązań.
Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
Umiejętność podróżowania do 15% czasu pracy.

Umowa na czas określony (fixed-term contract).
Wynagrodzenie brutto: 188 400–282 600 PLN rocznie.
Model pracy hybrydowej: minimum 50% obecności w biurze lub u klientów każdego kwartału, reszta czasu zdalnie.
Elastyczny grafik pracy, dostosowany do potrzeb zespołu i osobistych.
Dostęp do programów rozwoju, szkoleń i wsparcia ze strony pracodawcy.

Podobne oferty