Specjalistka / Specjalista L2 Digital Workplace w Kyndryl będzie odpowiedzialna za:

Obsługę Level 2 incydentów i żądań dotyczących Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive), Citrix (wirtualne aplikacje/desktopy) oraz usług tożsamościowych (Active Directory, Microsoft Entra ID).
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, takich jak opóźnienia logowania, problemy z dostępem do aplikacji czy sesjami wirtualnymi.
Wykonanie standardowych zadań administracyjnych (zarządzanie skrzynkami pocztowymi, grupami, licencjami, uprawnieniami w SharePoint/Teams).
Monitorowanie jakości usług Citrix, weryfikację zmian i wspieranie działań związanych z bezpieczeństwem i zgodnością.
Dokumentowanie działań, tworzenie raportów i współpraca z zespołem L3 przy rozwiązywaniu skomplikowanych problemów.
Uczestnictwo w procesach ciągłego doskonalenia, identyfikacja powtarzających się błędów i optymalizacja procedur.

1–5 lat doświadczenia w obsłudze Microsoft 365, Citrix (CVAD/XenApp/VDI), Active Directory oraz zarządzaniu dostępem.
Znajomość narzędzi ITIL, umiejętność pracy według runbooków i dokumentowania działań.
Podstawowa wiedza w PowerShellu oraz zrozumienie koncepcji wirtualizacji i dostępu RBAC.
Biegła znajomość języka angielskiego (francuski lub włoski na poziomie B2 jako atut).
Certyfikaty Microsoft (MS-102, SC-300) lub Citrix (CCA-V) są mile widziane.

Praca zdalna z możliwością pracy hybrydowej.
Umowa o pracę na pełen etat.
Wsparcie rozwoju zawodowego, dostęp do szkoleń i certyfikacji (Microsoft, Google, Amazon).
Programy wsparcia zdrowia psychicznego, fizycznego i finansowego (Be Well).
Kultura skupiona na inkluzyjności i rozwoju pracowników.

L2 Digital Workplace Specialist with French

Opis stanowiska