Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA

Medtronic · Warszawa

206 400 – 309 600 PLN brutto / rok

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

  • Kierowanie programami Net Promoter Score (NPS) i Voice of the Customer (VoC) dla obszaru EMEA, w tym analiza danych i identyfikacja możliwości poprawy obsługi klienta.
  • Przetwarzanie informacji zwrotnych z klientów i danych operacyjnych na konkretne plany działań, wdrażanie zmian na poziomie regionalnym i lokalnym.
  • Koordynacja międzyfunkcyjnych projektów poprawy jakości obsługi, monitorowanie ich skuteczności i komunikacja wyników na szczeblu kierowniczym.
  • Współpraca z zespołami transformacji cyfrowej w celu wdrażania narzędzi samobrzednych i automatyzacji procesów obsługi klienta.
  • Reprezentowanie Customer Care w forum doświadczeń klienta EMEA oraz promowanie kultury skupionej na potrzebach klientów.

Wymagania

  • Wyższe wykształcenie oraz płynna komunikacja w języku angielskim.
  • Doświadczenie w analizie danych klientów i optymalizacji procesów obsługi (Customer Experience, Customer Care, Service Operations).
  • Umiejętność prowadzenia projektów międzyfunkcyjnych i wpływania na priorytety bez bezpośredniego nadzoru.
  • Znajomość metod analizy przyczyn (root-cause analysis), zarządzania zmianami oraz tworzenia raportów dla kierownictwa.
  • Doświadczenie w pracy w organizacji globalnej lub branży regulowanej (np. medycznej) jest atutem.

Oferta

  • Umowa o pracę na pełen etat w Warszawie.
  • Wynagrodzenie w zakresie **206 400 PLN – 309 600 PLN brutto rocznie** (w zależności od doświadczenia i kwalifikacji).
  • Pakiet korzyści pracowniczych, w tym program nagród krótkoterminowych (Medtronic Incentive Plan).
  • Możliwość rozwoju w międzynarodowej firmie z branży technologii medycznych.

Podobne oferty