Hypercare Analyst

Motorola Solutions · Kraków, hybrydowo

Opis stanowiska

Zakres obowiązków

Specjalistka / Specjalista Hypercare Analyst w Motorola Solutions będzie odpowiedzialna za:

  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem (m.in. kamery CCTV, systemy kontroli dostępu, aplikacje mobilne) poprzez zdalne sesje, telefon, czat i e-mail.
  • Dokumentowanie informacji technicznych w systemie zarządzania przypadkami.
  • Priorytetyzację zadań, w tym obsługę połączeń, czatów i wiadomości e-mail, oraz pracę nad istniejącymi zgłoszeniami.
  • Współpracę z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.
  • Pracę w trybie hybrydowym z regularnymi wizytami w biurze.
  • Uczestnictwo w obsłudze po godzinach i w weekendy, jeśli będzie to konieczne.

Wymagania

Kandydatka / Kandydat powinna / powinien:

  • Posiadać umiejętności analityczne, organizacyjne i rozwiązywania problemów technicznych.
  • Mieć płynną znajomość języka angielskiego (pisemną i werbalną) oraz umiejętność komunikacji z klientami o różnym poziomie wiedzy.
  • Być samodzielną osobą, gotową do pracy w zespole przy minimalnej kontroli.
  • Znać podstawy sieci (TCP/IP, Ethernet, VoIP) oraz systemy operacyjne i sprzęt.
  • Posiadać doświadczenie w pracy z systemami CRM lub metodologią KCS.

Ważne: Preferowane są doświadczenie w branży bezpieczeństwa, telekomunikacji lub wsparciu technicznym, a także wykształcenie w dziedzinie informatyki lub pokrewnych.

Oferta

Praca hybrydowa w Krakowie z możliwością pracy zdalnej. Umowa o pracę na pełen etat. Wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych w dynamicznym środowisku.

Podobne oferty